Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Последние вопросы по теме: "Гарантийный ремонт без чека по законодательству РФ"

Как происходит возврат товара без чека и гарантийного талона?

Покупатель приобрел кондиционер, через полгода выявилась тех.неисправность. Обращался с претензией, ее подписал мой сотрудник, до меня она не дошла. О суде я узнала от приставов т.е.через полгода с решения суда.

На данный момент товар снят с производства, с горем пополам пришли к решению поменять товар на аналог.

Но тут встает другая проблема, у покупателя нет гарантийного талона, говорит не выдавали, хотя мы всегда его выписываем. В договоре тоже не прописан серийный номер.(там даже росписи и печати нет только штампик с телефоном)

Я конечно понимаю, что отсуствие гарантийного и чека не может являться отказом в замене. Но как мне понять, что это именно мой товар, а не иной?

Я реестр серийных не веду, да и тем более прошло уже больше трех лет.

Татьяна, г. Москва
Гарантийный ремонт без чека по законодательству РФ
 
Юрист: Олег Васев
сейчас offline

Здравствуйте.

то отсуствие гарантийного и чека не может являться отказом в замене.

Татьяна

верно 

Я реестр серийных не веду, да и тем более прошло уже больше трех лет.

Татьяна

как вариант обратиться к производителю, возможно у них есть реестр серийных номер. Или просто по накладным отслеживать когда, у кого что Вы покупали. Уже дальше отслеживать путь товара. Или ждите 

О суде я узнала от приставов т.е.через полгода с решения суда.

Татьяна

Или Вам придётся исполнять решение суда принудительно

 
Юрист: Олег Васев
сейчас offline
Пристав был готов закрывать дело, т.к. покупатель отказывался на замену на аналог,

Татьяна

работайте тогда в рамках ИП. Если может закрывать — пусть закрывает. Тут уже тогда ошибка работника Вашего и в целом документооборота.

 
Юрист: Олег Васев
сейчас offline

вполне может быть.

 
Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы
Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам. 90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией.
Круглосуточно: Задайте вопрос юристу по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходных
Есть вопрос к юристу по уголовному праву?
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам с любыми проблемами по УК РФ.