Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
как обращаться с коллекторами

Коллектор – это представитель агентства или организации, основная задача которой возврат непогашенных кредитных долгов. Их деятельность оставалась не урегулированной до принятия Закона № 230 «О защите прав и законных интересов физлиц при взыскании долгов…». Закон регламентирует полномочия и правила поведения коллекторов, дает понять, как обращаться с коллекторами и что делать, если они нарушают закон. Как бороться с коллекторами?

Как избавится от коллекторов

Принятый в середине 2016 года закон урегулировал полномочия коллекторских агентств и очертил права должников при взаимодействии с ними. Ст. 8 ФЗ № 230 позволяет заемщикам ограничить контакты с коллекторами. Должник может направить в банк или коллекторскую фирму уведомление:

  • об осуществлении контактов с должником исключительно через представителя-адвоката с указанием его анкетных и контактных данных;
  • об отказе от контактов с коллекторами, при условии, что с момента просрочки прошло не меньше 4 месяцев.

Обратите внимание!

Заявление должно соответствовать форме, утв. Приказом ФССП № 20 и может быть передано коллекторам лично под роспись, по почте с уведомлением о вручении либо направлено через нотариуса. В случае отказа от общения, коллекторское агентство не вправе по осуществлять с должником контакты или слать электронные письма. Исключение – письма по почте.

Куда жаловаться на коллекторов

В соответствии со ст. 18 ФЗ № 230, ФССП исполняет надзорные функции в отношении коллекторских фирм. Если приставы получают сообщения от граждан о нарушении со стороны коллекторов, ФССП проводит проверку в их отношении. На ее основании приставы могут вынести предписание об устранении нарушений, привлечь виновных лиц к ответственности по ст. 14.57 КоАП или лишить их права заниматься коллекторской деятельностью, если будут иметь место грубые нарушения требований закона, повлекшие причинение личного/имущественного ущерба должникам.

Подать жалобу можно:

  • письменно в районный ОСП по месту проживания;
  • через интернет-приемную на сайте ФССП;
  • по телефону доверия по номеру 8 (495) 620-65-97.

Имеет ли право коллекторы приходить домой

Закон не запрещает коллекторам приходить домой к должникам в целях коммуникации с ними. Но должник имеет право не пускать их в дом, так как права доступа в жилище коллектор не имеет. Такой канал коммуникации как личная встреча с должником ограничен законом.

Обратите внимание!

Согласно п. 3 ст. 7 ФЗ № 230, личные встречи допустимы лишь в период с 8 до 22 и с 9 до 20 часов в рабочие и нерабочие дни соответственно. И не чаще, чем 1 раз в неделю.

Что делать, если коллекторы пришли домой

При непосредственном контакте с коллекторами по месту проживания должника последний вправе:

  • отказать коллекторам в допуске в жилье;
  • потребовать сообщения фамилии, имени и отчества, а также должности контактирующего лица;
  • потребовать предоставления информации о кредиторе, чьи интересы он представляет;
  • отказаться от общения, если с момента последнего такого контакта прошло менее недели;
  • фиксировать общение с коллектором на технические средства аудиозаписи, фото и видеосъемки.

Обратите внимание!

Такие контакты не угрожают должнику последствиями. Коллекторы не обладают полномочиями судебных приставов, потому даже отказ от общения не может быть расценен как нарушение.

Как защититься от угроз коллекторов

В соответствии с п. 2 ст. 6 ФЗ № 230, угрозы применения физической силы, угрозы убийством или причинением ущерба недопустимы при осуществлении коллекторской деятельности. При их применении со стороны контактирующего лица следует:

  • указать ему на недопустимость и неправомерность такого поведения;
  • зафиксировать угрозы любыми доступными способами;
  • обратиться в правоохранительные органы для получения защиты и привлечения коллектора к ответственности по ст. 119 УК;
  • обратиться в ФССП с жалобой на коллекторскую фирму по указанным мотивам.

Стоит ли платить коллекторам за просроченные кредиты

Если коллекторы исполняют лишь представительские функции, будучи нанятым лицом в целях возвращения долга, уплачивать деньги коллекторам в счет долга не стоит. Расчеты следует проводить с кредитором по месту расположения офиса. Но коллекторские фирмы тоже могут выступать кредиторами, если задолженность была переуступлена в их пользу первоначальным кредитором по договору цессии. В таком случае с коллекторами можно производить расчеты, но делать это рекомендуется также в офисе организации.

Как проверить коллекторское агентство в реестре

В соответствии с п. 1 ст. 12 ФЗ № 230, организация получает право осуществлять функции коллекторского агентства только с момента внесения ее в реестр, ведение которого обеспечивает ФССП. Такой реестр находится в свободном доступе на сайте ФССП. Должник вправе проверить коллектора на наличие сведений о нем в указанном реестре. Если сведения о нем отсутствуют, нужно прекратить с ним контакты, сославшись на отсутствие у такой организации права заниматься коллекторской деятельностью.

Как бороться с коллекторами, если вы не должник

Коллекторы вправе контактировать не только с должниками, но и с имеющими к нему отношение третьими лицами: соседями, коллегами, родственниками, членами семьи друзьями. Согласно п. 5 ст. 4 ФЗ № 230, такие контакты допустимы лишь при условии:

  • наличия согласия должника на такие контакты, оформленного в письменном виде в качестве отдельного документа;
  • отсутствия возражений третьего лица в отношении такого общения.

Обратите внимание!

Тем, кто не является должником, достаточно отказать коллекторам в общении. Они не вправе настаивать на продолжении разговора.
Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы
Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам. 90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией.
Круглосуточно: Задайте вопрос юристу по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходных
Есть вопрос к юристу по уголовному праву?
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам с любыми проблемами по УК РФ.