В какие органы мне обратиться и в какой отдел полиции?

Здравствуйте! У меня такая ситуация. Я заказала 2 пластиковых окна на сумму 15600 рублей в одной фирме. Получив деньги на изготовление изделий, мне дали только квитанцию без реквизитов. Мне пояснили, что мой заказ изготовит только 1 ноября 2016 года. В день получения заказа я звонила на их рабочие телефоны, без ответа, так и не дозвонилась. В этот день не поехала к ним, потому что я сидела в уходе за ребенком, мне не с кем его оставить.Через неделю я поехала их в офис, а он был закрыт, в двери приклеили объявление, что менеджер на больничном, выйдет на работу только через месяц. Я звонила им, они не берут трубку, не отвечают. Потом написала им смс-сообщение, что если заказ готов привезите по моему адресу, а за доставку оплачу. Это сообщение передано, но осталось без ответа. С тех пор уже прошел год. Я каждый день туда ходила, и вижу офис закрытым. Мною не был заключен договор. Помогите пожалуйста!