Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи
Отказ в гарантийном ремонте
3

Здравствуйте!

Я сдал в АСЦ "МТ Сервис" телефон, через неделю мне позвонили и отказали в гарантийном ремонте. Привезут его в Питер из Москвы на днях и предоставят акт.

Что мне делать, когда его буду забирать и на что смотреть?

А также буду писать претензию, её писать на магазин или в АСЦ, и как её написать?

Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течении 15 минут
  • Андрей, добрый день! Можете уточнить Вы телефон сдавали в ремонт, через магазин? В связи с чем отказали в гарантийном ремонте?

Сдал в АСЦ, по телефону причину отказа не сказали, но она будет в АКТе когда телефон привезут в АСЦ Питера.

Некачественный гарантийный ремонт
2

Здравствуйте! Мне нужна помощь по гарантийному ремонту. Ниже приведена переписка с производителем техники ASUS.

Читать переписку снизу вверх.

ПЕРЕПИСКА

Добрый день!

Спасибо за обращение в службу контроля качества

компании ASUSTeK.

У нас нет оснований не доверят инженерам АСЦ, которые неоднократно проводили проверку аппарата. Дефект не подтвердился ни в одном из обращений.

Таким образом , осноаний для удовлетворения Ваших требований не видим.

Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!

С Уважением, Служба контроля качества

обслуживания компании ASUSTeK.

---------- Original Message ----------

From :

Sent : 12.12.2014 13:19:23

To : "techsupport@asus.com"

Subject : Re: Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО [ID=RTM20141212200312-160]

[CASEID=TM20141212201837]

Зравствуйте! Спасибо за ответ, но проблемы Вы так и не решили. Объясняю еще

раз.

Сброс до заводских настроек АСЦ действительно делал и я сам это прекрасно

умею делать. Планшет прекрасно работает с Вашими установленными

приложениями и сбоев никаких нет, это действительно так. Но при установке

дополнительных приложений из Google Play у планшета возникает постоянно

"Ошибка Launcher" и зависает тачскрин. Я Вам писал ниже в письме, что у меня

есть второй планшет Вашей фирмы, только более дешевый ASUS ME173X, на

котором установлены те же приложения из Google Play и ничего не виснет и не

показывает ошибок. АСЦ убеждает меня, что планшет должен работать только

с заводскими приложениями, а за установленные из из Google Play

ответственности не несет, но меня Ваши приложения не совсем устраивают.

Я приведу аналогичный пример, допустим Вы покупате "СТИРАЛЬНУЮ

МАШИНУ" в которой внутри все резиновые изделия разъедает стиральный

порошок, Вы относите покупку в ремонт и обращаетесь к изготовителю, и вам

предлагают пользоваться стиральной машиной без стирального порошка, мол

стираете просто водой и все будет нормально. Это полный абсурд.

Прошу заменить мне планшет на исправный или вернуть деньги согласно

законодательства РФ, в противном случае я вынужден обратиться в суд. Все

издержки по независимой экспертизе, адвоката и моральный вред заплатите

Вы. Судебное дело выигрышное в мою сторону, это я узнал уже у нескольких

юристов.

Данная переписка будет распечатана и приложена к заявлению в суд.

С уважением, Вячеслав.

12.12.2014, 12:27, "Service Quality Agent1" :

ASUS CASEID=RTM20141212200312-160

Добрый день!

Спасибо за обращение в службу контроля качества

компании ASUSTeK.

Благодарим Вас за повторное письмо!

По информации от инженеров АСЦ при первом обращении, АСЦ призвел сброс

до заводских настроек, так же было проведено тестирование аппарата и

заявленный Вами дефект не подтвердился, что так же подтверждается

результатами тестирования аппарата, которые указали на отсутствие каких либо

ошибок в работе устройства.

При повторном обращении АСЦ так же призвел тестироание аппарат, и дефект

так же не подтвердился.

Таким образом не видим оснований для удовлетворения Ваших требований.

Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!

С Уважением, Служба контроля качества

обслуживания компании ASUSTeK.

---------- Original Message ----------

From :

Sent : 12.12.2014 6:18:57

To : "techsupport@asus.com"

Subject : Re: Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО

[ID=RTM20141210202267-641]

[CASEID=TM20141212200312]

направляю повторное письмо

11.12.2014, 12:27, "Service Quality Agent1" :

ASUS CASEID=RTM20141210202267-641

Добрый день!

Спасибо за обращение в службу контроля качества

компании ASUSTeK.

Благодарим Вас за предоставленную информацию!

Мы напрвили запрос в АСЦ по данному случаю.

Направьте нам, пожалуйста, завтра повторное письмо имы сообщим Вам о

принятом решении.

Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!

С Уважением, Служба контроля качества

обслуживания компании ASUSTeK.

---------- Original Message ----------

From :

Sent : 10.12.2014 14:19:26

To : "techsupport@asus.com"

Subject : Re: Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО

[ID=RWTM20141209214023065-329]

[CASEID=TM20141210202267]

Дата покупки 16.02.14, фотографии чеков прикреплены во вложении письма

09.12.2014, 18:27, "Service Quality Agent1" :

ASUS CASEID=RWTM20141209214023065-329

Добрый день!

Спасибо за обращение в службу контроля качества

компании ASUSTeK.

Уточните, пожалуйста, когда Вами был приобретен данный аппарат?

Пожалуйста, при ответе сохраняйте всю переписку в теле письма!

С Уважением, Служба контроля качества

обслуживания компании ASUSTeK.

---------- Original Message ----------

From :

Sent : 09.12.2014 13:40:23

To : "techsupport@asus.com"

Subject : Satisfaction-RUS(RU) : не работспособное ПО

[CASEID=WTM20141209214023065]

Apply date : 2014/12/09 13:40:23(UTC Time)

[Контактная информация]

Имя : Вячеслав

Адрес электронной почты : vyac-chernov@yandex.ru

Номер телефона : 79231616207

Страна : Russia[Россия]

[Информация о продукте]

Тип продукта : Eee Pad

Модель продукта : ASUS MeMO Pad FHD 10

Серийный номер продукта : D9OKCT056157

[Комментарии пользователей]

Название сообщения : не работспособное ПО

Тема сообщения : 1. Качество продукции

Описание :

Здавствуйте! Планшет ASUS MeMo Pad FHD 10 ME302RL находится в мастерской

г. Барнаул ул. Ленина, 195 АС Сервис тел.(3852)201-911, акт приема-передачи

№ П-60638. Обратился с дефектами: "Ошибка Launcher" показывает постоянно

и зависание тачскрина. После ремонта все дефекты возобновились. Планшет

отнесен снова в мастерскую и после ремонта дефекты остались. Мастер

объяснил, что дефекты появляются из-за установленных приложений и ничего

больше делать не будет. Я купил второй планшет ASUS ME173X, на котором

установлены те же приложения и все прекрасно работает. Получается я должен

забрать из ремонта планшет, впоследствии неполноценно им пользоваться.

Такая ситуация меня совсем не устраивает и я отказываюсь пользоваться

таким продуктом. Прошу заменить мне планшет на исправный или вернуть

деньги согласно законодательства РФ, в противном случае я вынужден

обратиться в суд.

  • 1.Не траттьте время -сами проводите правильно экспертизу 

    2.иск в суд в соответствии со ст18 Закона

    3.Ответчики АСЦ и Изготовитель

Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи
Есть вопрос к юристу по уголовному праву?
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам с любыми проблемами по УК РФ.