Как действовать в случае хищения при пересылке почтой России?

Здравствуйте! Я получил посылку, в которой должен был быть смартфон, который я приобрёл в интернет магазине, но при получении получилось так, что я оплатил наложенный платёж, при этом посылку не проверили на весах. Я вскрыл на почте, посылка была не повреждена, внутри находилась коробка от смартфона, я решил что всё в порядке и вышел с почтового отделения, но непройдя и 20-ти метров решил всё же достать смартфон из посылки. Когда открыл коробку смартфона, оказалось что самого аппарата там нет. Вернулся в почтовое отделение и составил акт о хищении. Вопрос: каковы шансы что мне вернут хотябы стоимость смартфона? Я созвонился с продавцом интернет магазина, он мне сказал, что должны вернуть полную сумму стоимости аппарата, не смотря на то что посылка небыла застрахованна, т. к. взымая сумму (комиссию) за наложенный платёж, в той же сумме идёт определённый процент за страховой сбор.