Что делать, если в полицию забрали телефон для экспертизы два года назад и до сих пор не вернули?

Здравствуйте, Давид!

Если необходимо выяснить, по чьей вине в товаре возникли недостатки, то потребитель вправе письменно потребовать у продавца (изготовителя) провести экспертизу качества товара. В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) продавец (изготовитель) обязан оплатить экспертизу. Экспертиза проводится в следующий срок:

• 10 дней, если потребитель хочет вернуть деньги за некачественный товар
• 20 дней, если потребитель хочет обменять некачественный товар.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы, но не может вмешиваться в деятельность экспертов. При необходимости потребитель оставляет свои замечания в акте осмотра товара. Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то на него возлагаются расходы на проведение такой экспертизы.

Продавец (исполнитель) не должен проводить экспертизу, если имеется спор о наличии в товаре недостатков. Если проверка качества товара выявила отсутствие недостатков, а потребитель настаивает, что товар является некачественным, то потребитель может провести экспертизу самостоятельно или же попросить суд о ее назначении.

Часто продавцы называют экспертизой проверку качества товара. Проверка качества является бесплатной услугой и отличается от экспертизы в следующем:

• в соответствии со ст. 41 Федерального закона №  73-ФЗ от  31.05.2001 (далее — Закон №  73-ФЗ) экспертизу проводит не магазин или сервисный центр, а эксперт. Экспертом может быть лицо, обладающее специальными знаниями в области науки, техники, искусства или ремесла. Такие знания должны быть подтверждены дипломом, о чем указывается в экспертизе;
• экспертиза должна основываться исключительно на научной и практической основе (ст. 8 Закона №  73-ФЗ).

В противном случае, результаты экспертизы могут быть признаны не имеющими юридической силы. Для этого потребителю необходимо обратиться в суд с соответствующим иском.

Если экспертиза проведена без нарушений, но потребитель не согласен с ее результатами, то экспертизу можно оспорить. Потребитель может заказать за свой счет экспертизу в другой экспертной организации или попросить суд о ее проведении. Выводы судебной экспертизы заслуживают наибольшего доверия. При назначении судебной экспертизы потребитель предлагает вопросы, ответы на которые будет обязан дать эксперт. Затраты на судебную экспертизу можно будет взыскать с проигравшей стороны.