Получите консультацию
бесплатно
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
Консультация юриста онлайн. Ответ на сайте в течение 15 минут
Поле обязательно для заполнения
Введите номер телефона для связи

Жалоба в ЦБ на микрофинансовую организацию – это один из эффективных методов защиты прав заемщиков при выявлении нарушений со стороны МФО. Жалоба в Центробанк на МФО может быть подана несколькими способами. Наряду с регулятором, лица, в отношении которых нарушено законодательство, могут подать жалобы и в другие надзорные органы.

Полномочия Центробанка и причины для жалобы на МФО

Согласно ст. 76.1 ФЗ № 86 «О ЦБ РФ», Центробанк осуществляет регулирование, контроль и надзор за некредитными финансовыми структурами, в число которых входят и микрофинансовые организации. В соответствии с п. 2 ст. 14 ФЗ № 151 «О микрофинансовой деятельности и МФО», ЦБ уполномочен осуществлять регулирование деятельности МФО и надзор за соблюдением ими требований законодательства. В рамках своих полномочий Центробанк может:

  • провести проверку деятельности организации;
  • потребовать от руководства МФО устранения выявленных нарушений;
  • вынести обязательное для выполнения предписание на устранение нарушений или выполнение иных требований законодательства;
  • исключить сведения об МФО из реестра на основании выявленных неоднократных нарушений.

Обратите внимание!

Надзор за микрокредитными организациями ЦБ не осуществляет.

Причиной для подачи жалобы в надзорный орган может послужить любое нарушение или неисполнение законодательства со стороны МФО в случаях:

  • превышения полномочий при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности;
  • начисление неправомерно высоких процентов по займам, превышающих суммарно трехкратную саму самого займа;
  • необоснованного начисления неустойки, пени, штрафов, в том числе их начисление после достижения двукратной величины непогашенной части займа;
  • мошенничества, оформления микрозайма на заемщика без его ведома;
  • отказа МФО в выдаче кредита;
  • изменения условий договора кредитования в одностороннем порядке;
  • отказа МФО в реструктуризации просроченной задолженности;
  • применения скрытых комиссий, процентов, штрафов, навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита;
  • разглашения персональных данных заемщика третьим лицам без его ведома.

Способы пожаловаться на МФО в Центробанк

  1. Перейти по ссылке и выбрать в качестве темы для обращения «Микрофинансовые организации»
  2. Выбрать доступный продукт, тип проблемы, ввести наименование организации, в отношении которой направляется обращение.
  3. Описать суть сложившейся проблемы, выбрать регион. По возможности указать дополнительную информацию, в том числе дату события и номер договора. При наличии приложить копии договоров и писем.
  4. Ввести свои анкетные данные, СНИЛС, контакты и способ получения ответа.
  5. Проверить введенную информацию и отправить жалобу.
  • В письменной форме по почте на адрес ул. Неглинная, 12, Москва, 107016. Письменное обращение желательно направлять заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.
  • Каналы телефонной связи: круглосуточный контактный центр ЦБ по телефону 8 800 300-30-00.

Как написать жалобу в Центробанк

Жалоба в ЦБ не имеет единого образца обращения, потому подается в свободной форме. Она должна быть составлена с учетом правил деловой переписки. В ней следует отразить:


  • ФИО, адрес проживания, контактные данные заявителя;
  • наименование и адрес МФО, чьи действия обжалуются;
  • номер, дату, место оформления договора с микрофинансовой организацией;
  • обстоятельства, предшествующие конфликту, например, длительность и причины возникшей просрочки, обращения, направленные в МФО, результаты проведенных переговоров;
  • непосредственно нарушения требований закона, допущенные МФО с указанием на нарушенные положения нормативных актов;
  • требования, обусловленные нарушением: дать оценку действиям МФО, провести проверку, вынести предписание на устранение нарушений;
  • описание приложенных документов, дата и подпись.

Куда еще можно пожаловаться на компании микрозаймов

Центробанк – не единственный контролирующий орган, в чьей компетенции находится надзор за деятельностью МФО.

Роспотребнадзор

Так как при оформлении кредита в МФО заемщик параллельно является потребителем услуг, жалоба может быть подана и в Роспортебнадзор. Направить обращение можно в электронной форме на сайте организации. Учитывая характер работы РПН, причиной для жалобы может послужить нарушение законодательства в сфере защиты прав потребителей: предоставление заемщику неправдивой информации о продукте или непредоставление ее, ущемление заключенным договором прав заемщика по сравнению с требованиями ФЗ № 2300-1.

ФАС

Если МФО нарушает антимонопольное законодательство, заемщик вправе обратиться в ФАС. Сделать это можно тремя путями: письменно по почте, в электронном виде на e-mail или через форму на сайте ФАС. Подобнее о порядке обращения можно узнать здесь.

Причиной для обращения может послужить навязывание со стороны МФО дополнительных услуг, отсутствие регистрации кредитора в качестве микрофинансовой организации, при системном кредитовании, а также несоответствие правилам кредитования размещенной МФО рекламы.


Прокуратура

Прокуратура является органом общего надзора и осуществляет проверку соблюдения законодательства всех органов и организаций, в том числе и МФО, независимо от характера нарушения закона. Направить жалобу на действия МФО можно в районную прокуратуру по месту осуществления деятельности кредитора лично или по почте. Обращение можно направить через сайт региональной прокуратуры в электронной форме. Предусмотрена возможность обращения и в Генеральную прокуратуру, но для рассмотрения жалобы по существу она будет перенаправлена в нижестоящие прокуратуры.

Прочие способы

Лицо, чьи права нарушены действиями МФО, вправе обратиться:

  1. В СРО, членом которой является МФО. СРО осуществляет контроль за соблюдением законодательства, проводит проверки, выносит предупреждения, накладывает штрафы и исключает из числа своих членов, руководствуясь статьями 14 и15 закона о СРО.
  2. В суд, если действия МФО причиняют заемщику ущерб либо выражены в нарушении условий заключенного договора кредитования.

Вас консультируют лучшие квалифицированные юристы
Бесплатно: Наши адвокаты оказывают бесплатную первичную консультацию по любым юридическим вопросам. 90% процентов дел решаются одной бесплатной консультацией.
Круглосуточно: Задайте вопрос юристу по недвижимости в онлайн-чате, либо позвоните по телефону горячей линии круглосуточно и без выходных
Ваша заявка принята!
Юрист свяжется с вами в ближайшее время
  • Кратко опишите проблему и оставьте свои контактные данные
  • В течении 5 минут с вами свяжется юрист и ответит на ваши вопросы
  • Вы получаете развернутый ответ юриста и знаете как действовать
    дальше
Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи
Есть вопрос к юристу по уголовному праву?
Задайте свой вопрос бесплатно! Специалисты нашего центра помогут вам с любыми проблемами по УК РФ.