Жалобы на управляющую компанию могут быть на недобросовестное выполнение обязанностей и повышенные суммы в квитанциях. Как жаловаться на управляющую компанию, чтобы обращение было принято и рассмотрено в короткий срок?
Куда можно пожаловаться на работу управляющей компании
Управляющая компания является подрядчиком выполнения услуг для комфортного проживания жильцов: ремонт дома, содержание в порядке придомовой территории, решение вопросов относительно работы инженерных коммуникаций. Делают они это не бесплатно – жильцы оплачивают содержание дома, а также иные услуги ЖКХ. Их взаимоотношения регулируются Федеральным Законом «О защите прав потребителей».
На практике жильцу нужно написать не одно заявление и не один раз сходить в ЖКХ, чтобы добиться рассмотрения вопроса. Действенным методом будет подать жалобу на работу управляющей компании в одну или сразу в несколько следующих инстанций:
- Начальнику Управляющей компании. Если его подчиненные на обращения не реагируют, то можно написать жалобу ему.
- В государственную жилищную инспекцию.
- В районную прокуратуру.
- В ФАС.
- В территориальное отделение Роспотребнадзора.
- В суд.
Обратите внимание!
Подавать жалобу в прокуратуру или ФАС имеет место в тех случаях, когда предыдущие инстанции не дали должного результата или УК ведет коррупционную деятельность – берет взятки, безосновательно повышает стоимость услуг.
Как правильно пожаловаться на работу УК
Жалоба может быть написана от руки или напечатана, но должна иметь подпись того, кто ее составляет. Обращение может быть и коллективное – это более действенное обращение.
При составлении жалобы учтите такие рекомендации:
- Факты нужно излагать достоверно, в хронологической последовательности.
- Не должно быть эмоциональной окраски в тексте, оскорблений, грубых высказываний или угроз в сторону УК. При подаче заявления в ФАС или прокуратуру нельзя писать недостоверную информацию. Заявителя могут привлечь к уголовной ответственности.
- Нужно указать данные лица, от кого подается жалоба: ФИО, паспортные данные, фактический адрес проживания, контактные данные. Если это коллективное обращение, то можно выбрать одного ответственного человека и указать его контакты.
- После описательной части, следует указать перечень прилагаемых документов, если таковые будут.
- В конце ставится дата и подпись.
К обращениюнужно приложить доказательства того, на что жильцы жалуются. Это может быть:
- Фотографии.
- Видеозаписи.
- Заключения экспертных комиссий.
- Платежные документы, сметы на проведение работ.
- Договора с управляющей компанией на проведение работ.
Обратите внимание!
Жалобу необходимо подавать в двух копиях – одна отдается в ведомство, а вторая, заверенная ведомством, остается у того, кто жалобу подавал. Это будет доказательством того, что обращение имело место, если в последующем действий ответственным лицом предпринято не будет и нужно обращаться в суд.
Претензия руководителю УК
Такое обращение можно назвать первой ступенью. Образец написания претензии в УК таков:
- В шапке указываем на кого - ФИО начальника УК - и от кого подается претензия.
- Описание сути недовольства: четко, последовательно, с датами и ссылками на нормативно-правовые акты.
- Требование принять меры относительно недобросовестного выполнения обязанностей УК.
- Если есть дополнительные документы, то привести их перечень.
- Дата и подпись с расшифровкой.
Обратите внимание!
В течение 10 дней управляющая компания обязана дать письменный ответ на претензию. Если УК это не сделала или же прислала отписку о том, что требования неправомерны, жилец имеет право обратиться в вышестоящие инстанции – жилищную инспекцию, Роспотребнадзор и прокуратуру.
Жалоба в ГЖИ
Обращаться в Государственную жилую инспекцию можно сразу после того, как УК в течение отведенных законом 10 дней не приняла требования к сведению.
В область компетенции ГЖИ входит все, что касается технического состояния многоквартирного дома, так что сюда можно смело писать жалобу, если:
- правила эксплуатации многоквартирного дома;
- вопросы ремонта, в том числе и капитального;
- подготовка к отопительному сезону;
- работа инженерных коммуникаций – электросеть, водоснабжение, газоснабжение, отопление;
- вопросы выбора и оформления деятельности управляющей компании.
Жалобу можно отправить по почте, электронным письмом или принести лично. В документе должна отображаться такая информация:
- куда и от кого подается жалоба;
- контактные данные того, кто подает жалобу;
- суть обращения. Если до этого была подана безрезультатная претензия в УК, то это также нужно отобразить в жалобе;
- требования к ГЖИ;
- перечень прилагаемых документов;
- дата и подпись с расшифровкой.
По факту поданной жалобы ГЖИ проводит проверку работы УК и принимает меры.
Обращение в Роспотребнадзор
Обратиться в Роспотребнадзор можно без предварительной претензии в УК, если имеют место факты, которые представляют опасность для жизни жильцов: неубранные сосульки зимой, аварийное состояние лифта, крыльца над входом в подъезд.
Писать жалобу в Роспотребнадзор рационально, если:
- обращение в ГЖИ не дало должного результата, но это бывает крайне редко;
- УК отказывается предоставлять финансовую отчетность;
- УК отказывается предоставлять объяснение начисленных сумм за оплату коммунальных услуг;
- у жильцов есть сомнения в начислениях;
- имеет место необоснованное повышение тарифов на ЖКХ;
- нарушены условия регионального или федерального законодательства, а также условия договора между УК и жильцами.
Подать жалобу можно лично в территориальное отделение, по почте или на электронную почту, а также через сайт ведомства www.rospotrebnadzor.ru.
Обращение в прокуратуру
Обращаться в прокуратуру лучше, если пройдены предыдущие инстанции, а решения проблемы нет. В обратном случае перенаправят в ГЖИ или Роспотребнадзор.
Безотлагательно можно обращаться в прокуратуру, если:
- имеется факт или подозрение о коррумпированности работников УК;
- УК составляет сметы, которые не соответствуют действительности: в договоре указана одна сумма, а материалов закуплено на меньшую сумму;
- работник УК требует взятку за выполнение своих обязанностей, решение вопроса;
- УК требует оплату за услуги, которые не предоставляла или же они стоят дешевле.
Обратите внимание!
В этих случаях, а также тогда, когда в действиях УК есть состав преступления, подозрение на него нужно писать в прокуратуру или ФАС – Федеральную антимонопольную службу. Заявление составляется по приведенным выше примерам.
