Бесплатная горячая линия
8 800 350-83-74
консультации по всей России
Бесплатная горячая линия
8 800 350-83-74
консультации по всей России
  1. Главная
  2. Уголовное право

Мошенничество в интернет-магазине

Ответственность за мошенничество в интернет-магазинах

При большом количестве интернет-магазинов не исключены случаи мошенничества и обмана, которые можно предотвратить или привлечь продавца к ответственности. В 2018 году популярные торговые площадки в интернете предлагают бесплатную доставку, выгодные цены и лояльные условия обслуживания клиентов. Но за завесой выгодного сервиса кроется возможный развод покупателей, обман по качеству продукции и полное отсутствие ответа на жалобы, включая возврат денег.

Как вернуть деньги за товар, который не соответствует заявленным характеристикам, куда жаловаться на мошенников? Зная порядок действий и закон, можно избежать неприятных ситуаций при дистанционных покупках, а также отстоять свои права в досудебном и судебном порядке, в чем поможет консультация компетентных юристов нашей компании.

Обратите внимание!

На международных торговых площадках аферисты встречаются чаще, чем в легальных российских магазинах – алиэкспресс, eBay, Joom и т.д.

Мошенничество в интернет-магазинах: схемы

Какие схемы остаются актуальны в настоящее время и что следует знать, чтобы не быть обманутым в интернет-магазине:

  • сайты одностраничники с одноименным товаром – отыскать мошенников сложно, а товар зачастую продается по завышенной цене и далеко не оригинальный;
  • цена на сайте ниже, чем требования при получении посылки наложенным платежом или через курьерскую службу – право отказаться от продукции остается за покупателем (остается оплатить только услуги по доставке кроме Почты России – взимается с отправителя);
  • в коробке не тот товар, который был заказан – такие ситуации лучше предупредить путем записи переговоров с менеджером при заказе, а также вскрытием посылки в присутствии свидетелей;
  • 100% предоплата без отправки товара – случай, подпадающий под ст. 159.6 УК РФ, который придется доказать, имея на руках неоспоримые доказательства в виде платежной квитанции, записи разговора или письменной переписки с магазином;
  • ненадлежащее качество продукции – обман, мошенничество, ошибка, в которой придется разбираться путем жалоб и переговоров с руководством магазина, а также в суде (если мирное урегулирование спора не достигнуто).

Обратите внимание!

За мошенничество в онлайн-магазинах предполагается административная ответственность – штраф (до 1 тыс. руб. ущерба) и уголовная – лишение свободы.

Куда подать жалобу на интернет-магазин мошенников

Для защиты собственных прав рекомендуется обратиться за консультацией к юристам, которые помогут грамотно составить жалобу и совершить неправомерные действия для защиты потребителя.

В какие организации можно подать жалобу на интернет-мошенников в магазине:

  • отдел «К» в МВД или любое отделение полиции – подается заявление с указанием подробностей происшествия и доказательствами по делу;
  • поддержка платежной системы – счет мошенника могут заблокировать до выяснения обстоятельств;
  • на сайте Роскомнадзора можно подать жалобу на мошенников магазина дистанционно, объяснив противоправность действий продавца;
  • Group-IB – международная компания по киберпреступности, которая поможет разрешить споры при покупке на таких площадках, как Таобао, алиэкспресс, Ебей и прочие;
  • организация «Сердитый гражданин» также оперативно реагирует на обращения граждан по вопросу обмана и мошенничества.

Прежде чем обращаться за поддержкой к сторонним компаниям, можно попробовать урегулировать ситуацию с руководством интернет-магазина, направив претензию о возврате денег ввиду ряда причин.

Возврат денег в интернет-магазине мошенников

Как правомерно вернуть деньги при покупке в интернет-магазине, если вас обманули? С юридической точки зрения возврат средств возможен при соблюдении следующих действий:

  • подается претензия, составить которую лучше при поддержке юристов;
  • если ответ на претензию не получен, то можно написать заявление в полицию;
  • параллельно можно подать иск в прокуратуру и жалобу в Роспотребнадзор;
  • взыскать понесенный ущерб в принудительном порядке можно напрямую через суд, если известны все данные контрагента

Чтобы заявление не затерялось в пучине подобных, а уголовное дело было возбуждено и расследовано, следует подготовить весомые доказательства по делу:

  • свидетельские показания;
  • записи – фото, видео, аудио;
  • платежные документы;
  • переписку с мошенником;
  • экспертное заключение о товаре и прочее.

Полный список по конкретной ситуации можно получить, если привлечь к делу адвоката или опытного юриста.

Обратите внимание!

Возмещение материального и морального вреда потерпевшего в случае судебного разбирательства по делу о мошенничестве в интернет-магазине возможно на основании ст. 42 УПК РФ.

Резюме

Сделки в онлайн и офлайн режиме практически идентичны. Простыми словами – покупатель интернет-магазина имеет те же права по защите своих интересов, что и в случае приобретения в любом магазине своего города. При дистанционных сделках можно требовать возврат, обмен товара в случае ненадлежащего качества, брака и при нарушении прав потребителя.

Вернуть деньги и решить спор можно в досудебном и судебном порядке, что зависит от обстоятельств. В случае некомпетентности в правовых вопросах лучше воспользоваться поддержкой юристов, которые помогут разобраться с доказательной базой, защитой истца и официальными бумагами по делу.

Последние вопросы по теме: «мошенничество в интернет-магазине »

Обман при заказе через интернет-магазин

Здравствуйте.меня зовут Яна.я попала в неприятную ситуацию. Заказала через интернет магазин товар.получила через неделю в почтовом отделении. придя домой обнаружила,что в посылке не то ,что заказывала. что делать в этом случае. Отдала большие средства за полученное. Как мне вернуть свои деньги? На телефон указанный на сайте звоню, но говорят "не правильно набран номер" . Помогите пожалуйста

Яна, г. Москва
мошенничество в интернет-магазине
 
Юрист: Андрей Распопов
сейчас offline

Здравствуйте. Перед покупкой в интернете рекомендую всегда проверить поставщика: позвонить по указанному на сайте телефону, связаться со службой поддержки покупателей, прочитать отзывы о данном интернет магазине и т.д… Необходимо убедиться, что это не мошенники. В Вашем случае необходимо подать заявление в полицию в отдел «К», который расследует преступления. через интернет, К заявлению приложить все документы, подтверждающие заказ и получение товара у данного поставщика и указать адрес сайта. Заявление можно подать, обратившись в полиции или же на официальном сайте МВД РФ в подпункте отдел " К". Ваше заявление обязаны рассмотреть и принять меры. Дальнейшие Ваши действия будут зависеть от решения, принятого отделом «К». Удачи!

 

Что предпринять при мошенничестве интернет-магазина?

Добрый день. Купил в интернет-магазине товар, доставили его экспресс доставкой. Заплатил деньги, когда развернул коробку, оказалось, что то что прислали не соответствует фотографиям на их сайте, сразу позвонил и сказал об этом магазину.

Сказали написать претензию, написал сейчас говорят, что деньги не вернут..

Максим, г. Москва
мошенничество в интернет-магазине
 
Юрист: Владимир Красников
сейчас online

Добрый вечер!

В соответствии с Правилами продажи товаров дистанционным
способом покупатель вправе отказаться от товара в любое

время без указания причин до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего

качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара,

покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи

товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его

товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и

условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа

не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения

товара у данного продавца.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму,

уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов

продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через

10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Поэтому напишите претензию и укажите, что в случае отказа вы будет обращаться в Роспотребнадзор, а также в суд с указанными требованиями, а также неустойки предусмотренной законом и компенсацией морального вреда.

 

Как вернуть деньги с мошеннического интернет-магазина?

Здравствуйте,перевела деньги в интернет-магазин,якобы за товаро, через сбербанк,чек есть,оказалось это мошенники есть ли шанс вернуть деньги?

Яна, г. Ижевск
мошенничество в интернет-магазине
 
Юрист: Александр Кузнецов
сейчас offline

Когда вы перевели деньги?

 

Куда обращаться по поводу мошеннической деятельности интернет-магазина?

Здравствуйте! Стал жертвой мошенников( интернет -магазина авто-покрышек.

Деньги перечислял через сбербанк онлайн, на ООО все реквизиты которого тоже в Сбербанке, организация оказалась липовая и просто пропала вместе с сайтом, как оказалась я не один такой.

Как и куда жаловаться на такий аферистов?

Заранее спасибо!

Андрей, г. Новосибирск
мошенничество в интернет-магазине
 
Юрист: Александр Кузнецов
сейчас offline

Добрый вечер. Когда платеж был?

 
Юрист: Алексей Саченков
сейчас offline
Здравствуйте! Стал жертвой мошенников( интернет -магазина авто-покрышек. Деньги перечислял через сбербанк онлайн, на ООО все реквизиты которого тоже в Сбербанке, организация оказалась липовая и просто пропала вместе с сайтом, как оказалась я не один такой. Как и куда жаловаться на такий аферистов? Заранее спасибо!
Андрей

Добрый день Андрей!
Вам необходимо обратиться в полицию с заявлением о мошеничестве!

 

Возможно ли вернуть деньги при мошенничестве в интернете?

Добрый день! Пожалуйста помогите решить проблемму. 30.10.2015г. мною был оформлен заказ в интернет-магазине texnoset.com/index.php?route=common/home

Это был фотоаппарат Canon 650D body, стоимостью 18 790р.

Ответ пришел очень быстро с реквизитами для перечисления денежных средств на банковский счет ООО "Цезарь", открытый в Сбербанке, г. Москва.

Оплату фотоаппарата и доставки службой DHL, стоимостью 400р. я произвела на следующий день (31.10.2015г.) через Сбербанк Онлайн. (Есть документ). Сумма составила 19190.

В письме сообщалось, что зачисление перевода осуществляется в течении 1-3 рабочих дней.

Дозвониться по телефону, который указан на сайте (8 (495) 975 9128) не возможно и 03.11.2015г. я написала письмо с просьбой уточнить, когда будет отправка, т. к. очень хотела получить фотоаппарат к Дню своего Рождения.

Ответ прищел на следующий день. "Мы очень сожалеем, но не можем выполнить Ваш заказ, у нас возникли организационные трудности с поставками техники. Новые поставки мы ожидаем только к концу ноября. Если ждать заказ так долго для Вас неприемлемо, то мы обязательно вернем Вам всю уплаченную сумму + 5% сверху в виде компенсации морального ущерба. Возврат денежных средств мы можем осуществить переводом на банковскую карту. Для этого, пожалуйста, сообщите следующую информацию: 1) Полный номер карты (16 или 18 цифр на лицевой стороне карты) 2) Срок действия карты (расположен на лицевой стороне карты, например, "09/16") 3) Имя держателя карты так, как написано на самой карте (например, "IVAN IVANOV") 4) Проверочный код CVC\CVV (последние 3 цифры, расположены на обратной стороне карты рядом с подписью) Возвратный платеж будет авторизован в течение 24х часов, мы вернем всю сумму + 5% дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства."

Я попросила уточнить о наличии другой модели фотоаппарата для замены. Ответа не последовало. Тогда я отправила номер карты и Ф.И.О. владельца. На что пришел ответ: "Возвратный платеж с эквайринга - это не то же самое, что просто перевод на карту. Для возврата необходимы ВСЕ запрошенные нами данные."

В следующем письме я отправила полные реквизиты СЧЕТА в Сбербанке. И написала, что этих данных достаточно для осуществления возврата денежных средств. В ответ - тишина.

Мария, г. Новосибирск
мошенничество в интернет-магазине
 
Юрист: Александр Кузнецов
сейчас offline

Доброе утро Мария. Вы рискуете вообще остаться без денег.Категорически запрещено передавать такую информацию по картам.

 
Юрист: Александр Кузнецов
сейчас offline
Для этого, пожалуйста, сообщите следующую информацию: 1) Полный номер карты (16 или 18 цифр на лицевой стороне карты) 2) Срок действия карты (расположен на лицевой стороне карты, например, «09/16») 3) Имя держателя карты так, как написано на самой карте (например, «IVAN IVANOV») 4) Проверочный код CVC\CVV (последние 3 цифры, расположены на обратной стороне карты рядом с подписью) Возвратный платеж будет авторизован в течение 24х часов, мы вернем всю сумму + 5% дополнительно. Приносим свои извинения за доставленные неудобства."

Вам необходимо написать заявление в полицию, в отдел «К». Данный отдел рассматривает преступления в сети интернет, связанные с мошенничеством.

 
Юрист: Александр Кузнецов
сейчас offline

Не удаляйте свою переписку в сети, сохраните ее, распечатайте и напишите заявление в полицию, возможно вы не одна в этом положении.

 
Юрист: Александр Кузнецов
сейчас offline

Возможно это липовая страница в сети.

 
Юрист: Тимур Гребнев
сейчас offline

Добрый день. А вы можете прикрепить сканы всех документов, которые у вас есть по данному делу?

 
Юрист: Александр Кузнецов
сейчас offline

Во вложении данные об ООО «Цезарь»

 
Юрист: Тимур Гребнев
сейчас offline
Ответ прищел на следующий день. «Мы очень сожалеем, но не можем выполнить Ваш заказ, у нас возникли организационные трудности с поставками техники. Новые поставки мы ожидаем только к концу ноября. Если ждать заказ так долго для Вас неприемлемо, то мы обязательно вернем Вам всю уплаченную сумму + 5% сверху в виде компенсации морального ущерба.
Мария

и если не трудно скан этого сообщения

 
Юрист: Тимур Гребнев
сейчас offline

Мария, попробую составить вам исковое заявление, зайдите на сайт завтра

 
Юрист: Тимур Гребнев
сейчас offline

конечно отправляйте!

 
Юрист: Тимур Гребнев
сейчас offline

Заявление составили нормально.

 
Юрист: Тимур Гребнев
сейчас offline

посмотрите файл, если что пишите. буду рад помочь.

 


— расскажите друзьям

Смотрите также