Бесплатная горячая линия
8 800 350-83-74
консультации по всей России
Бесплатная горячая линия
8 800 350-83-74
консультации по всей России
  1. Главная
  2. Вопросы юристу

Как вернуть телефон купленный в интернет магазине

Последние вопросы по теме: "Как вернуть телефон купленный в интернет магазине"

Хочу вернуть телефон, купленный через интернет-магазин

Здравствуйте, помоги те пожалуйста.

Я, заказала телефон через интернет магазин, он пришел во время. Но того же дня вечером я заметила некие не исправности в нём, а именно: Интернет не ловил, даже за деньги, гарнитура(наушники) через которую слушают музыку не слышна была, камера плохо фотографировала, когда я разговариваю с человеком то плохо слышно, как ему меня так и на оборот, и еще какие-то шумы слышны, штекер от зарядного устройства сильно греется.

Помогите, пожалуйста. Хочу вернуть товар(телефон) и получить за него обратно деньги, что мне можно сделать?

Большое, спасибо.

Вера, г. Ирпень
Как вернуть телефон купленный в интернет магазине
 
Юрист: Ярослав Антипин
сейчас online

Добрый день, в соотв. с правилами дистанционной продажи товаров покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

а) безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
б) соразмерного уменьшения покупной цены;
в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Так же покупатель вместо предъявления требований, указанных в выше, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

Для этого вам необходимо написать в адрес продавца претензию, для ответа у него имеется 10 дней. По истечению этого срока если продавец отказал вам в выплате (либо замене товара), а так же если он не ответил вам, вы вправе подать исковое заявление по своему месту жительства с требованием о возврате денег, неустойки, морального вреда.

Однако стоит заметить что ваши требования будут удовлетворены в случае обнаружения существенных недостатков. Характер дефекта в данном случае устанавливает экспертиза.

 

Как вернуть деньги за неисправный телефон, купленный через интернет?

Заказали Айфон 6 Реплика через интернет. Получили на почте .Оплатили наложный платеж. Дома выяснилось что теефон не включается. Дозвонились до фирмы-сказали подольше заряжать. Прошли сутки-без именений. Телефон фирмы - вне зоны действия сети. Какими должны быть мои действия? Я должна где то сделать экспертизу или не обязательно? И не получится ли так что я отправлю им телефон обратно, а денег так и не увижу?

Марина Александровна, г. Пермь
Как вернуть телефон купленный в интернет магазине
 
Юрист: Владимир Красников
сейчас online
Вернуть деньги за телефон купленный через интернет Заказали Айфон 6 Реплика через интернет. Получили на почте.Оплатили наложный платеж. Дома выяснилось что теефон не включается. Дозвонились до фирмы-сказали подольше заряжать. Прошли сутки-без именений. Телефон фирмы — вне зоны действия сети. Какими должны быть мои действия? Я должна где то сделать экспертизу или не обязательно? И не получится ли так что я отправлю им телефон обратно, а денег так и не увижу?
Марина Александровна

Добрый день!

Вам нужно написать претензию и отправить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, в претензии перечислите требования в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП вы имеете право на обмен, возврат средств или бесплатный ремонт (по вашему выбору), телефон пока не отправляйте, в претензии укажите, что в случае отказы вы обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор и оставляете за собой право обратиться в суд.

 

Как вернуть деньги за телефон купленный в интернет магазине?

Здравствуйте, моя девушка заказала в интернет-магазине iPhone 6S. При заказе было всё обговорено, что телефон будет полностью исправен и работоспособен. Но сегодня, забрав телефон с почты, вскрыв посылку, оказалось, что коробка и её содержимое не соответствует заявленному продукту на сайте интерне-магазина. телефон полностью не работоспособен. Звонить он не может, в интернет заходить не может. Да, на сайте было указано, что это точная копия, и мы были готовы её купить, но пришла полностью бесполезная вещь за 8900 рублей. Также к нему не прилагалось никаких документов, ни талона на гарантию, ни товарного чека, ни сертификата магазина Попытки дозвониться по номеру телефона, с которого нам звонили, обвенчались провалом. На звонки никто не отвечает Хотелось бы узнать, что делать в этом случае и возможно ли вернуть потраченные деньги

Никита, г. Екатеринбург
Как вернуть телефон купленный в интернет магазине
 
Юрист: Алексей Саченков
сейчас offline
Здравствуйте, моя девушка заказала в интернет-магазине iPhone 6S. При заказе было всё обговорено, что телефон будет полностью исправен и работоспособен. Но сегодня, забрав телефон с почты, вскрыв посылку, оказалось, что коробка и её содержимое не соответствует заявленному продукту на сайте интерне-магазина. телефон полностью не работоспособен. Звонить он не может, в интернет заходить не может. Да, на сайте было указано, что это точная копия, и мы были готовы её купить, но пришла полностью бесполезная вещь за 8900 рублей. Также к нему не прилагалось никаких документов, ни талона на гарантию, ни товарного чека, ни сертификата магазина Попытки дозвониться по номеру телефона, с которого нам звонили, обвенчались провалом. На звонки никто не отвечает Хотелось бы узнать, что делать в этом случае и возможно ли вернуть потраченные деньги
Никита

Добрый день! В данном случае, если у Вас есть реквизиты продавца(хотя бы № ИНН, всё остальное можно узнать на сайте налоговой) — отправляйте заказное письмо с описью и уведомлением с претензией и Вашими требованиями. Если реквизитов нет- обращайтесь в полицию! С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!

 

Как вернуть телефон ненадлежащего качества, купленный в интернет-магазине?

Муж решил сделать подарок на 8 марта-айфон 6.7го марта он приобрел телефон в интернет магазине,забирал в пункте аыдачи....после нескольких дней выяснилось,что не работает идентификация по отпечатку пальца,поэтому центр кнопка постоянно нагревается и тел разряжается,заряда хватает на 3ч при неактивном использовании. Муж позвонил в магазин,сказали сдавайте в пункт выдачи,а они отдадут в тех центр на проверку. 15 08 муж отдал в пункт выдачи,через неделю вернули с формулировкой-не работает в связи со страной использования.Просто бред!!претензию в пункте выдачи не принимают и ничего никому не передают.мы написали претензию на Юр адрес заказным письмом с уведомлением,1апреля была попытка вручения адресату,неудачная...похоже по Юр адресу никого нет или получать никто ничего не хочет...уведомление лежало на почте 30дней и вернулось обратно.что делать дальше?подавать в суд?на данный момент прошло 2 место и одна неделя,реально ли вернуть денежные средства?делать экспертизу самим?стоит она 5-7тыс,а если потом вообще ничего не вернём?муж сказал,что и сайта уже нет...

Ольга Букина, г. Москва
Как вернуть телефон купленный в интернет магазине
 
Юрист: Александр Ларин
сейчас online

Ольга, здравствуйте!

А деньги платили за телефон кому? (Я о том, к кому предъявлять претензии, раз сайта нет).

При невозможности решить спорную ситуацию с продавцом, производителем товара или исполнителем услуги (работы) мирным путем, в том числе в претензионном порядке, потребитель имеет право на обращение в суд, которое закреплено нормами ст. 17 Закона «О защите прав потребителей». Права потребителя дополнительно защищены в силу его статуса, что позволяет ему пользоваться рядом существенных привилегий.

Так, потребитель может выбирать («альтернативная подсудность»), в какой суд обратиться с исковыми требованиями:

    • по месту собственного жительства или пребывания (регистрации);

    • по месту подписания договора, из существа которого вытекает спор;

    • по юридическому адресу организации (юридического лица) или месту жительства (регистрации) ИП

    • по месту нахождения филиала юридического лица, если спор связан с его деятельностью.

Обращаясь для решения спора в суд потребитель, исходя из п. 3 ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» не несет обязательств по уплате государственной пошлины. Такая обязанность в дальнейшем возлагается судом на ответчика и отражается в его решении.

Ольга, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

 

Как вернуть деньги за некачественный телефон, купленный в интернет-магазине?

здравствуйте. купили в интернет магазине телефон магазин iShop в екатеринбурге а сама проживаю в бежецке тверская область. телефон айфон 6s за 12490 р .оказался подделкой камера неработает . корпус поцарапаный .на данные номера неотвечают. подскажите как вернуть деньги

марина анатольевна загородная, г. Екатеринбург
Как вернуть телефон купленный в интернет магазине
 
Юрист: Олег Кудрин
сейчас online

Добрый день.

Вы совершили покупку дистанционным способом, а это особый вид покупки и регулируется он Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
Согласно п. 21 этого Постановления:
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом подать ему требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. На втором требовании Вам должны поставить отметку о том, кто принял требование и дату. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней!!! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю!

Если Вам нужна более подробная консультация или нужна помощь в составлении такого требования, обращайтесь на мою эл. почту, ее адрес и мой телефон Вы найдете «кликнув» по моему имени.
 

 
Юрист: Анна Ионова
сейчас offline

Выше Вам коллега описал законный алгоритм действий, но если Вы столкнулись с мошенниками (что похоже на это), то Вам лучше обратиться в полицию с заявлением, можете написать заявление в полиции в своем городе, но они отправят заявление в Екатеринбург — это достаточно долго. Поэтому позвоните в дежурную часть Екатеринбурга. Удачи Вам!

 
Юрист: Владимир Красников
сейчас online

Марина анатольевна загородная, здравствуйте!

Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».

Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.

Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:

  • товарный вид;
  • потребительские свойства;
  • документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:

  • наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
  • почтовым переводом;
  • путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.

Марина анатольевна загородная, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

 

Хочу вернуть телефон в интернет магазин

Добрый день! Приобрел в интернет-магазине телефон, при доставке телефон был проверен на визуальные дефекты и принят. Тем же вечером стало ясно, что телефон восстановлен, отзывы о сайте в интернете гласят о том-же. Хотелось бы телефон вернуть и получить деньги назад, к тому-же на сайте продавца написано, что именно в их магазине, можно беспрепятственно вернуть деньги назад, если телефон просто не подошел в течении 14 дней. Сейчас же операторы колл-центра сообщают о невозможности сдачи телефона назад.

Дмитрий, г. Москва
Как вернуть телефон купленный в интернет магазине
 
Юрист: Михаил Петров
сейчас online

Добрый вечер.

Поскольку речь идет о дистанционной покупке (приобретении телефона через интернет) Вы можете вернуть телефон на том основании, что с момента его покупки не прошло семи дней (если действительно этот срок еще не вышел). 

В силу ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Для этого передаете продавцу письменное требование, в котором указываете когда именно Вами был получен товар и указываете, что отказываетесь от покупки и просите вернуть уплаченную за товар сумму. К заявлению приложите данные о реквизитах банковского счета для зачисления денежных средств. 

 
Юрист: Алексей Саченков
сейчас offline

Добрый день!

В данной ситуации полагаю следует воспользоваться не статьей 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», а статьей 10 и 12 данного закона:

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)


 
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

То есть такое право у Вас есть и в данной ситуации Вы не понесете ни каких расходов, как при просто возврате товара.

Советую Вам подать именно претензию продавцу на юридический адрес, который должен быть указан в документах. 

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости в более подробной консультации — обращайтесь в чат!

 
Юрист: Алексей Саченков
сейчас offline

Операторы на телефоне говорят о том, что телефон является технически сложным средством и поэтому возврат не возможен. Насколько это правильно?

Дмитрий

Телефон технически сложный товар, но лишь в том случае если речь не идет о дистанционной продажи. В случае покупки товара дистанционным способом вернуть можно абсолютно любой товар. 

 
Юрист: Михаил Петров
сейчас online

Операторы на телефоне говорят о том, что телефон является технически сложным средством и поэтому возврат не возможен. Насколько это правильно?

Дмитрий

В Вашем случае это значения не имеет, поскольку условия возврата телефона при дистанционной продаже являются специальными и не зависят от того является ли он технически сложным товаром или нет. 

 
Юрист: Владимир Сахаровский
сейчас offline

Здравствуйте!

С момента получения товара еще не прошло 7 дней?

Операторы на телефоне говорят о том, что телефон является технически сложным средством и поэтому возврат не возможен. Насколько это правильно?

Дмитрий

Это банальная отговорка, чтобы покупатель не возвращал товар. В действительности Ваши права предусмотрены вышеуказанными нормами. 

Кроме того, согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Вам была предоставлена такая информация?

 
Юрист: Владимир Сахаровский
сейчас offline

на сайте продавца написано, что именно в их магазине, можно беспрепятственно вернуть деньги назад, если телефон просто не подошел в течении 14 дней

Дмитрий

Согласно вышеуказанному закону:

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества


 
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Однако обменять телефон если он просто не понравился, нельзя, это технически сложный товар. Информация на сайте продавца вводит в заблуждение.

 
Юрист: Екатерина Кондратьева
сейчас offline

Добрый день,

Можете вернуть телефон обратно в ИМ. Тем более, Продавец не сообщил Вам, что телефон восстановлен.

14 дней — это когда покупаем товары в обычном магазине.

Ссылаемся не на слова операторов, а на положения Закона РФ от 

07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 26.1)

ИМ (Продавец) до заключения договора предоставляет Вам информацию о телефоне, наименование организации, адрес, способы и сроки доставки товара, его цена, способы возврата.

Далее, см. ответ 1.

С уважением,

 


— расскажите друзьям

Смотрите также